Menos falta, em média
Com confirmação ativa no WhatsApp oficial e remanejamento automático da vaga cancelada.
Solução 2 · Ocupação e absenteísmo
Menos faltas, e a vaga cancelada de volta para a fila
A suíte operacional que automatiza o agendamento, combate o não comparecimento e otimiza a logística assistencial. Opera em circuito fechado no WhatsApp oficial, com a assistente virtual Victoria, e se conecta ao sistema que você já usa para eliminar a dupla digitação.
- D-5 e D-2
- confirmação em 1 toque, no WhatsApp oficial
- Em minutos
- a vaga cancelada volta a ser ocupada
- Sem redigitar
- conecta por API, webhook ou arquivo
O problema
A falta não avisada desperdiça a vaga que outra pessoa espera há meses
Um lembrete por SMS avisa o paciente e encerra o trabalho ali. Se ele desmarca na véspera, ninguém reocupa o horário: o profissional fica ocioso, o recurso já foi gasto e quem estava na fila continua esperando. Reocupar a vaga vira ligação manual da recepção, quando dá tempo.
20–35%das consultas e exames agendados na Atenção Especializada do SUS terminam em falta não avisada
O que a WeAgenda faz
- Confirma antes do diaLembrete em D-5 e D-2 no WhatsApp oficial, com Confirmar ou Cancelar em um toque.
- Libera a vaga na horaO cancelamento vira vaga aberta no painel, com os candidatos já ordenados para preencher.
- Convida o próximo da fila Em homologaçãoO reencaixe em cascata chama o próximo por prioridade, com prazo de resposta, até a vaga ser ocupada.
- Fecha o registro da produçãoCruza confirmação com comparecimento e devolve o dado ao sistema que você já usa, sem redigitar.
O que ela entrega
Agenda, confirmação e reencaixe numa operação só
Tudo o que acontece entre marcar e atender fica no mesmo lugar: a agenda de todas as unidades, a conversa com o paciente no WhatsApp e a fila de quem espera uma vaga. A recepção deixa de ser o elo que liga uma coisa à outra.
- Agenda multi-unidade, por profissional e por procedimento
- Confirmação ativa em D-5 e D-2, respondida em um toque
- Liberação imediata da vaga cancelada e reencaixe em cascata do próximo da fila
- Perfis de acesso por unidade: administrador, gestor, recepção e profissional
- Pesquisa de satisfação disparada depois do atendimento
- Ocupação, faltas e taxa de confirmação por unidade e período
O que muda nos indicadores da secretaria
Absenteísmo não é só falta: é consulta paga e não realizada, especialista contratado ocioso e fila que não anda. Estes são os três indicadores em que a WeAgenda mexe primeiro.
Teto MAC/PAB aproveitado
Vaga não perdida é meta física e financeira pactuada cumprida, sem necessidade de aditivo orçamentário.
Servidor fora do telefone
Menos papel, menos ligação manual feita por servidor e menos deslocamento desnecessário do cidadão.
*Faixa de referência para operações com confirmação ativa e remanejamento automático, não resultado medido de uma operação específica. O ritmo real depende da qualidade do cadastro telefônico, do volume de agendamentos e do perfil do público, e cresce ao longo dos primeiros meses de operação.
Os sete módulos da WeAgenda
Cada módulo é habilitado por contrato, sem nova implantação. Clique para ver o que cada um faz.
DisponívelAnexos em breve
Agendamento + Anexos
Confirmação com lembrete para consultas e exames. O envio prévio de guia do convênio, pedido médico e preparo chega em breve.
Ver o móduloDisponível
Lembrete de vagas
Régua de comunicação D-5 e D-2 no WhatsApp oficial, focada em reduzir o não comparecimento.
Ver o móduloDisponívelERPs em homologação
Setup e integrações
API, webhook ou arquivo, com catálogo SIGTAP. Integração bidirecional com ERPs públicos e privados em homologação.
Ver o móduloPor onde começar?
A maioria liga lembrete e reencaixe primeiro, mede a queda do absenteísmo e expande depois.
Cada resposta do paciente dispara a próxima ação
Nenhuma etapa volta para a recepção. O detalhamento do motor de fila está na página do módulo de agendamento.
Conecta na retaguarda
API, webhook ou arquivo, ligados ao sistema local. Sem dupla digitação e sem retrabalho administrativo.
Etapa 1Confirma em D-5 e D-2
Régua de disparos no WhatsApp oficial da organização. O paciente responde tocando num botão.
Etapa 2Reencaixa em cascata
A vaga cancelada volta para a fila na hora. O motor convoca o próximo por prioridade, com prazo, até preencher.
Etapa 3Fecha com auditoria
Cruza confirmação com comparecimento real, sustenta o registro da produção e dispara a pesquisa de satisfação.
Etapa 4
Gestão de filas no SUS
A WeAgenda nos quatro eixos da gestão de filas
O recorte da política de gestão de filas no SUS municipal que a WeAgenda atende. Cada item indica o módulo responsável e o status dele. A política completa, com os pilares do gestor e a entrega final, está na página de prefeituras.
A
Dimensão A
Redução drástica do absenteísmo
-
Confirmação automatizada
Lembrete no WhatsApp oficial com opções simples de Confirmar ou Cancelar, sem a unidade precisar ligar.
DisponívelLembrete D-5 e D-2 -
Vaga ociosa em tempo real
Reação imediata para ocupar consultas e exames que vagaram com até 24h ou 48h de antecedência.
Disponível -
Remanejamento automático da vaga (fila dinâmica)
Quando o paciente cancela pelo WhatsApp, a automação convoca o próximo elegível da fila e preenche a vaga sozinha.
Em homologação -
Transporte da saúde integrado
Avisos automáticos de horário e local do transporte municipal para quem faz procedimento fora do município.
Em breve
B
Dimensão B
Otimização financeira e retorno
-
Aproveitamento máximo do teto financeiro
Cada vaga reocupada é produção que entra na meta pactuada, em vez de recurso gasto sem atendimento.
-
Redução de custos operacionais
A confirmação sai pelo WhatsApp, não pelo telefone da recepção, e o cidadão não se desloca à toa.
DisponívelLembrete de vagas -
Qualificação do registro de produção
Atualização automática no e-SUS, no SISREG ou no sistema próprio, o que garante o faturamento correto de AIHs e BPAs.
Em homologação
C
Dimensão C
Satisfação do usuário e humanização
-
Canal de cancelamento sem constrangimento
O cidadão desmarca com antecedência, num toque, sem precisar ir até a UBS. E a vaga volta para quem está esperando.
DisponívelCancelar no próprio lembrete -
Pesquisas de satisfação automatizadas (NPS)
Pesquisa curta por mensagem depois do atendimento, para avaliar o serviço prestado.
Disponível
D
Dimensão D
Organização do serviço e indicadores
-
Painel gerencial por unidade
Visão de vagas ofertadas, ocupadas e canceladas, com faltas e taxa de confirmação por unidade e por período.
DisponívelDashboard do portal -
Absenteísmo voluntário × involuntário
Separar quem faltou porque esqueceu ou melhorou de quem faltou por falta de transporte ou de aviso prévio. Cada um pede uma resposta diferente.
Normativas
O que a legislação federal de filas já pede ao gestor
Desde 2023 o Ministério da Saúde trata o tempo de espera na atenção especializada como meta, com regra e financiamento ligados a ela. Estas são as normas que mais pesam na agenda da secretaria, e onde a plataforma ajuda a cumpri-las.
Agora Tem Especialistas
Converteu em lei a MP nº 1.301/2025, com o objetivo de diminuir o tempo de espera por consultas, exames e procedimentos especializados. Acrescentou o art. 47-A à Lei nº 8.080/1990: as secretarias estaduais e municipais passam a registrar as informações da regulação assistencial e a enviá-las ao Ministério, que mantém um sistema público com o tempo médio de espera. Novas habilitações, credenciamentos e aumento de repasse na atenção especializada ficam condicionados a esse registro.
Onde a WeAgenda entra: cada agendamento, confirmação, cancelamento e reencaixe vira registro estruturado, exportável por API ou arquivo. Os conectores com e-SUS APS e SISREG estão em homologação.
Mais Acesso a Especialistas (PMAE) e as OCIs
O programa financia as Ofertas de Cuidados Integrados (OCI): conjuntos de consultas e exames que precisam acontecer em sequência, num prazo definido, para fechar uma etapa da linha de cuidado. A adesão passa por um Plano de Ação Regional pactuado na comissão intergestores.
Onde a WeAgenda entra: uma falta no meio da OCI atrasa o conjunto inteiro. O lembrete confirma cada etapa, e a vaga cancelada volta para a fila antes de o prazo vencer.
Política Nacional de Atenção Especializada (PNAES)
Define as diretrizes da atenção especializada no SUS, organizada em rede e articulada à Atenção Primária. É a política sob a qual o PMAE foi instituído.
Onde a WePrevine entra: o risco é estratificado ainda na Atenção Primária, e a demanda chega à especializada ordenada por necessidade, não por ordem de chegada.
Programa Nacional de Redução das Filas (PNRF)
O primeiro programa federal da série, para cirurgias eletivas, exames complementares e consultas especializadas. A adesão exigiu um Plano Estadual de Redução de Filas pactuado na CIB, e a Portaria GM/MS nº 2.336/2023 prorrogou o programa por mais um ano.
Onde a WeAgenda entra: vaga reocupada é produção que entra na meta pactuada, e o painel mostra ocupação, faltas e confirmação por unidade para a prestação de contas.
Resumo para orientação, não parecer jurídico. Conferido em outubro de 2026; vale o texto publicado no Diário Oficial da União (Lei nº 15.233/2025 no Planalto).
Recursos
O que vem junto com a WeAgenda
Recursos do portal que sustentam os módulos por baixo. Clique em qualquer um para ver o que ele faz.
Duas soluções, a mesma base
A WeAgenda garante que o cuidado aconteça. A WePrevine encontra antes quem precisa dele. Funcionam juntas ou separadas, no WhatsApp oficial da sua organização.
Solução 1 · Medicina de precisãoWePrevine
Quer ver com os seus dados?
Trinta minutos. Mostramos a suíte rodando num cenário parecido com o seu e dizemos com franqueza por qual módulo começar.