Acesso equânime e transparência
O critério de atendimento é a gravidade clínica, definida pela regulação, e não a ordem de chegada ou o favorecimento.
Segmento · Prefeituras e Secretarias de Saúde
A fila do posto sai do papel e do WhatsApp pessoal
Agenda de todos os postos numa base só, confirmação no WhatsApp oficial da prefeitura e a vaga cancelada de volta para a fila regulada. Nesta página também estão a política de gestão de filas no SUS municipal e as normativas federais que o gestor precisa cumprir.
- Multi-unidade
- todos os postos na mesma base, cada equipe vendo o que é dela
- Em cascata
- a vaga cancelada volta para a fila regulada
- Sem trocar
- o sistema que a prefeitura já usa
O problema
A fila não anda, e a vaga do especialista fica vazia
Enquanto milhares de pessoas esperam consulta e exame, uma parte do que já foi agendado termina em falta não avisada. O especialista contratado fica ocioso, a cota do consórcio é gasta sem atendimento e o gestor não tem um número confiável para mostrar quanto a fila andou.
20–35%das consultas e exames agendados na Atenção Especializada terminam em falta não avisada
- Agenda espalhada entre cadernos, planilhas e grupos de WhatsApp
- Vaga cancelada na véspera que ninguém reocupa a tempo
- Exame preventivo marcado por ordem de chegada, não por risco
- Transporte controlado à parte, sem ligação com a agenda
O que a WeConecta faz na rede municipal
- Reúne a agenda de todos os postosUma base só, por unidade, profissional e procedimento, com cada equipe vendo o que é dela.
- Confirma a presença no WhatsApp oficialLembrete em D-5 e D-2, respondido em um toque. A unidade não precisa ligar para ninguém.
- Devolve a vaga cancelada para a fila Em homologaçãoO próximo elegível da fila regulada é convidado na hora, com prazo para responder.
- Leva primeiro quem mais precisaA busca ativa da WePrevine estratifica o risco e direciona mamografia e PSA para quem precisa.
- Dá ao gestor o número que faltavaOcupação, faltas e confirmação por unidade e período, prontos para a prestação de contas.
O que é mais importante para o gestor do SUS municipal
Para o Secretário ou Gestor Municipal de Saúde, a fila de espera não é só um problema operacional. É um indicador de acesso, de financiamento e de saúde pública. Estes são os cinco pilares de uma política moderna de gestão de filas.
Otimização do financiamento (Teto MAC/PAB)
Evitar o desperdício de recurso com consultas e exames que não acontecem por absenteísmo.
Gestão da demanda reprimida
Conhecer o tamanho real da fila, sem duplicidade e sem cadastro desatualizado.
Eficiência operacional
Otimizar a ocupação da agenda dos profissionais de saúde da rede própria e da rede pactuada ou contratada.
Redução do tempo médio de espera
Encurtar o caminho entre a solicitação na Atenção Primária (UBS) e o atendimento na Atenção Especializada.
Cada pilar vira um número no painel do gestor
Vagas ofertadas, ocupadas e canceladas, absenteísmo por unidade e tempo de espera por especialidade.
Ver a entrega final
Gestão de filas · Automação
Da fila passiva à gestão ativa, em quatro frentes
A automação e a inteligência de dados mudam a gestão do fluxo de atendimento em quatro eixos. Onde a WeConecta já atende, o módulo aparece indicado em cada item, com o status dele.
A
Dimensão A
Redução drástica do absenteísmo
-
Confirmação multicanal automatizada
Lembretes por WhatsApp, SMS ou ligação robótica, com opções simples de Confirmar ou Cancelar.
DisponívelLembrete D-5 e D-2 no WhatsApp oficial -
Remanejamento automático da vaga (fila dinâmica)
Quando o paciente cancela pelo WhatsApp, a automação convoca na hora o próximo paciente elegível da fila e preenche a vaga ociosa.
Em homologação -
Transporte da saúde integrado
Avisos automáticos de horário e local do transporte municipal para quem faz procedimento fora do município.
Em breve
B
Dimensão B
Otimização financeira e retorno
-
Aproveitamento máximo do teto financeiro
Vaga não perdida é meta física e financeira pactuada cumprida, sem necessidade de aditivo orçamentário.
-
Redução de custos operacionais
Menos papel, menos ligação manual feita por servidor e menos deslocamento desnecessário.
-
Qualificação do registro de produção
Atualização automática no e-SUS, no SISREG ou no sistema próprio, o que garante o faturamento correto de AIHs e BPAs.
Em homologação
C
Dimensão C
Satisfação do usuário e humanização
-
Transparência passiva e ativa
Painéis e aplicativos em que o cidadão consulta a própria posição na fila, com previsão real de atendimento, o que reduz a ansiedade.
-
Canal de cancelamento sem constrangimento
O cidadão desmarca com antecedência sem precisar ir até a UBS.
DisponívelCancelar em um toque no lembrete -
Pesquisas de satisfação automatizadas (NPS)
Pesquisa curta por mensagem depois do atendimento, para avaliar o serviço prestado.
Disponível
D
Dimensão D
Organização do serviço e indicadores
-
Central de regulação inteligente
Inteligência artificial ou regras de triagem que ajudam o médico regulador a priorizar os casos graves.
DisponívelEstratificação de risco auditável da WePrevine -
Evolução do tempo de espera por especialidade
Dashboards gerenciais em tempo real que mostram o gargalo de cada especialidade, como o tempo médio da Oftalmologia frente ao da Cardiologia.
-
Unificação de cadastros
Validação de CPF e do Cartão Nacional de Saúde (CNS) para evitar fila dupla e demanda falsa.
Cinco conceitos para uma gestão inteligente de fila
O vocabulário que separa a fila que só cresce da fila que é gerida, com a aplicação prática de cada um no SUS municipal.
Absenteísmo voluntário × involuntário
Distinguir quem faltou porque esqueceu ou melhorou (voluntário) de quem faltou por falta de transporte ou de aviso prévio (involuntário).
Overbooking científico ou preditivo
Usar o histórico de faltas por especialidade e por bairro para agendar uma margem segura de pacientes adicionais e garantir 100% de ocupação.
Vaga ociosa em tempo real
Mecanismo de reação imediata para ocupar consultas e exames que vagaram com até 24h ou 48h de antecedência.
Em homologaçãoRegulação baseada em risco
Classificação automática da fila pela necessidade médica, com protocolos clinicamente validados, e não pelo tempo cronológico absoluto.
Matriciamento e fila única regional
Integrar a fila municipal aos consórcios intermunicipais de saúde para balancear a demanda entre os municípios.
O que o gestor entrega à população e à administração
Com essas automações implantadas, o resultado aparece em quatro frentes que a secretaria consegue mostrar e a população consegue ver.
Painel gerencial em tempo real (Cockpit da Saúde)
Visão exata de vagas ofertadas, ocupadas e canceladas, e do absenteísmo por unidade de saúde.
Menos absenteísmo, em média
Por meio de confirmações ativas e do remanejamento automático da vaga.
Fila “morta” zero
Limpeza contínua de cadastros duplicados e de quem já fez o procedimento na rede privada ou faleceu.
Respeito às leis de transparência
Lista de espera publicada de forma clara e acessível ao cidadão, como a lei obriga.
*Faixa de referência para operações com confirmação ativa e remanejamento automático, não resultado medido de um município específico. O ritmo real depende da qualidade do cadastro telefônico, do volume de agendamentos e do perfil da população, e cresce ao longo dos primeiros meses de operação.
O que muda para o prefeito, o secretário e o cidadão
Prefeito
O ângulo fiscal e político.
- Recurso que hoje se perde com falta vira atendimento prestado
- Meta de redução de fila com indicador para prestar contas
- Fila andando reduz a pressão por liminar e a judicialização
Secretário de Saúde
O ângulo da eficiência clínica.
- Menos hora de especialista contratado ociosa nas policlínicas
- Vaga perdida recuperada pelo reencaixe automático
- Sem retrabalho de digitação, com integração por API
Cidadão
O ângulo do acesso e da dignidade.
- Resolve pelo WhatsApp, sem instalar app nem decorar senha
- Fim da fila de madrugada na porta do posto para marcar
- Instruções de preparo no celular, o que evita cancelamento por erro
Os módulos que colocam a política de filas em prática
Comece por um, meça a queda do absenteísmo e expanda depois, sem trocar o sistema que a prefeitura já usa. Clique em qualquer módulo para ver o que ele faz.
Disponível
Agendamento e reencaixe
Agenda por unidade, profissional e procedimento, com fila de espera regulada e catálogo SIGTAP.
Ver o móduloDisponível
Lembrete de vagas
Régua D-5 e D-2 no WhatsApp oficial da prefeitura, com confirmação ou cancelamento em um toque.
Ver o móduloDisponível
Doenças crônicas
Busca ativa que estratifica o risco, prioriza linhas de cuidado e sustenta as metas da Atenção Primária.
Ver o móduloPor onde começar?
A maioria das redes liga lembrete e reencaixe primeiro, mede a queda do absenteísmo e expande depois.
O que esperar nos três primeiros meses
A eficiência sobe conforme o cadastro telefônico é saneado e a população passa a reconhecer o número oficial da prefeitura. Por isso o resultado cheio não aparece na primeira semana, e é melhor combinar isso antes de começar.
Saneamento cadastral
O sistema higieniza a base de telefones do município, filtra registro inválido e desatualizado, e estabelece o canal oficial de WhatsApp.
Mês 1 · cerca de 30%Confiança no canal
O cidadão se habitua a receber lembrete oficial da rede de saúde e para de tratar a mensagem como golpe. A taxa de resposta consolida.
Mês 2 · cerca de 50%Circuito fluido
O motor de reencaixe opera em sincronia com a fila regulada e a ociosidade cai de forma consistente na Atenção Especializada.
Mês 3 · até 60%Curva de referência do modelo de implantação, não resultado medido de um município específico. O ritmo real depende da qualidade do cadastro telefônico, do volume de agendamentos e do perfil da população.
Normativas
O que a legislação federal de filas já pede ao gestor
Desde 2023 o Ministério da Saúde trata o tempo de espera na atenção especializada como meta, com regra e financiamento ligados a ela. Estas são as normas que mais pesam na agenda da secretaria, e onde a plataforma ajuda a cumpri-las.
Agora Tem Especialistas
Converteu em lei a MP nº 1.301/2025, com o objetivo de diminuir o tempo de espera por consultas, exames e procedimentos especializados. Acrescentou o art. 47-A à Lei nº 8.080/1990: as secretarias estaduais e municipais passam a registrar as informações da regulação assistencial e a enviá-las ao Ministério, que mantém um sistema público com o tempo médio de espera. Novas habilitações, credenciamentos e aumento de repasse na atenção especializada ficam condicionados a esse registro.
Onde a WeAgenda entra: cada agendamento, confirmação, cancelamento e reencaixe vira registro estruturado, exportável por API ou arquivo. Os conectores com e-SUS APS e SISREG estão em homologação.
Mais Acesso a Especialistas (PMAE) e as OCIs
O programa financia as Ofertas de Cuidados Integrados (OCI): conjuntos de consultas e exames que precisam acontecer em sequência, num prazo definido, para fechar uma etapa da linha de cuidado. A adesão passa por um Plano de Ação Regional pactuado na comissão intergestores.
Onde a WeAgenda entra: uma falta no meio da OCI atrasa o conjunto inteiro. O lembrete confirma cada etapa, e a vaga cancelada volta para a fila antes de o prazo vencer.
Política Nacional de Atenção Especializada (PNAES)
Define as diretrizes da atenção especializada no SUS, organizada em rede e articulada à Atenção Primária. É a política sob a qual o PMAE foi instituído.
Onde a WePrevine entra: o risco é estratificado ainda na Atenção Primária, e a demanda chega à especializada ordenada por necessidade, não por ordem de chegada.
Programa Nacional de Redução das Filas (PNRF)
O primeiro programa federal da série, para cirurgias eletivas, exames complementares e consultas especializadas. A adesão exigiu um Plano Estadual de Redução de Filas pactuado na CIB, e a Portaria GM/MS nº 2.336/2023 prorrogou o programa por mais um ano.
Onde a WeAgenda entra: vaga reocupada é produção que entra na meta pactuada, e o painel mostra ocupação, faltas e confirmação por unidade para a prestação de contas.
Resumo para orientação, não parecer jurídico. Conferido em outubro de 2026; vale o texto publicado no Diário Oficial da União (Lei nº 15.233/2025 no Planalto).
Quatro caminhos juridicamente previstos
A contratação pela administração municipal não precisa esperar um processo longo. Qual caminho serve depende do porte do município e do estágio do projeto.
Dispensa por valor
Art. 75, inciso II da Lei nº 14.133/21. Caminho rápido para projeto-piloto ou município pequeno.
CPSI
Contrato de Solução Inovadora, da Lei Complementar nº 182/2021. Pensado para validar eficácia em fase experimental.
Consórcio de saúde
Contratação direta ou credenciamento pelo consórcio intermunicipal ao qual o município já é filiado.
Adesão a ata
Carona em ata de registro de preços vigente de outro município, para o mesmo escopo tecnológico.
O enquadramento final é decisão da assessoria jurídica do município. Enviamos a documentação técnica e a proposta no formato que o processo exigir.
A mesma plataforma, montada para cada contexto
Prefeitura, hospital, clínica, RH e varejo têm dores diferentes. O que muda é a combinação de módulos e o ponto de partida, não o sistema.
Operações de saúdeRede assistencial
EmpresasRH e marca
Seu caso não está aqui?A plataforma é modular: conte o cenário e a gente monta a combinação
Vamos olhar a fila do seu município?
Em trinta minutos mapeamos o cenário da rede e dizemos por qual módulo começar, inclusive se for só um.